Términos y Condiciones

1. Lo básico

Estos Términos regulan el uso de la plataforma y los servicios de Hello Pilates, con estudio en Plaza Península, Sótano 1, Tijuana, Baja California. Al crear tu cuenta o usar el servicio, aceptas estos Términos y nuestro Aviso de Privacidad.

2. Algunas palabras

• Clase: sesión de Pilates en modalidad Mat o Reformer.
• Token (clase disponible): crédito que te permite reservar una clase del tipo correspondiente.
• Paquete: conjunto de tokens con un precio y una vigencia.
• Suscripción: plan mensual que te asigna tokens cada ciclo.

3. Tu cuenta

• El acceso es con tu cuenta de Google.
• Eres responsable de la información de tu cuenta y de su uso.
• El servicio es para personas mayores de edad; los menores pueden usarlo con el consentimiento y bajo la responsabilidad de su madre, padre o tutor.
• Para reservar, podríamos pedirte completar un breve cuestionario de salud.

4. Paquetes, tokens y vigencia

• Tus tokens se activan al confirmarse el pago.
• Los tokens de Mat y Reformer son independientes entre sí.
• Vigencia: salvo que se indique otra cosa, los tokens vencen a los 30 días de activarse. Los tokens no usados al vencer se pierden. Te avisaremos antes de que esto pase para que aproveches tus clases. 💚
• En promociones de varios meses, los meses extra pueden quedar “congelados” y activarse al terminar tu paquete vigente, tal como se te indique al comprar.

5. Reservas y cancelaciones

• Reservar una clase descuenta un token del tipo correspondiente.
• Las clases tienen cupo limitado; si no hay lugar, puedes unirte a la lista de espera.
• Si necesitas cancelar: puedes hacerlo desde la app y, si cancelas con más de 4 horas de anticipación a la hora de la clase, te devolvemos tu token automáticamente.
• Si cancelas con 4 horas o menos de anticipación, el token de esa clase no se reintegra (la reservación ya apartó tu lugar). Entendemos que surgen imprevistos: si tienes una emergencia, escríbenos y vemos cómo ayudarte.
• Si nosotros cancelamos una clase, te reintegramos el token siempre.

6. Puntualidad y tolerancia

• Contamos con 5 minutos de tolerancia y hasta 10 minutos máximo para integrarte a la clase.
• Pasado ese tiempo no podrás ingresar y la clase se considera tomada (se descuenta el token), para no interrumpir la práctica del grupo.

7. Penalización por inasistencia

Si eres la única alumna agendada en una clase y no asistes, se descontará una clase adicional como penalización, salvo que canceles avisando con al menos 2 horas de anticipación a la hora programada. Esto nos permite liberar el horario y la dedicación de tu coach a tiempo.

8. Pagos, suscripciones y promociones

• Los pagos se procesan de forma segura con Stripe.
• Suscripciones: se renuevan automáticamente cada mes hasta que las canceles. Los tokens del nuevo ciclo reemplazan el saldo del mismo tipo (no se acumulan).
• Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras desde tu portal de facturación; aplica al final del ciclo ya pagado.
• Las promociones (2x1, descuentos, cupones) y los eventos de cumpleaños se rigen por las condiciones vigentes al momento de contratarlos.

9. Reembolsos

No realizamos reembolsos una vez efectuada la compra, salvo en los casos previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluyendo:

• Servicios no prestados o que no correspondan a lo ofrecido.
• Ejercicio del derecho de revocación aplicable a contrataciones a distancia dentro del plazo legal.
• Cobros indebidos o en exceso.

Doble pago o cobro en exceso: reembolsaremos el importe excedente al mismo medio de pago dentro de los 5 días hábiles posteriores a la reclamación. Si lo prefieres, puedes optar por aplicar ese monto como crédito a un plan futuro.

10. Tu salud es lo primero

El Pilates es actividad física. Te pedimos avisarnos en el cuestionario de salud cualquier condición, lesión o embarazo, y te recomendamos consultar a tu médico antes de empezar. Practicas bajo tu propia responsabilidad. Nuestro equipo está para guiarte; ayúdanos a cuidarte dándonos información completa y siguiendo las indicaciones de tus instructoras.

11. Convivencia en el estudio

• Vestimenta: se requiere ropa deportiva adecuada y el uso de calcetines antiderrapantes (de venta en recepción).
• Espacio y convivencia: mantén el espacio limpio y cuidado; evita el uso de accesorios y el ingreso de alimentos y bebidas (salvo agua) al área de práctica.
• Práctica segura: nuestro equipo está diseñado para la práctica. Te pedimos seguir en todo momento las indicaciones de tus coaches; no nos hacemos responsables por pérdidas u olvidos.
• Cuidado del equipo: al finalizar tu sesión, agradecemos desinfectar el equipo utilizado.
• Pertenencias: la información proporcionada es estrictamente confidencial; el cuidado de tus pertenencias personales es tu responsabilidad.
• Te pedimos respetar los horarios, al equipo y a las demás alumnas. Para que el espacio sea agradable para todas, podremos tomar medidas ante conductas indebidas o fraude.

12. Eventos privados

• Los eventos se reservan con un mínimo de 2 semanas de anticipación.
• Aplican las mismas reglas de tolerancia y puntualidad: contamos con 15 minutos para calentamiento y hasta 10 minutos de tolerancia para iniciar; después de ese tiempo no será posible integrarse, para respetar el flujo y la experiencia de todas.
• Se recomienda llegar 15 minutos antes para aprovechar la sesión completa de fotografías.
• Se requiere ropa deportiva adecuada y el uso de calcetines antiderrapantes (de venta en recepción).
• Puedes ingresar con agua y tu taza; el suelo bajo tu responsabilidad. No ingreses con accesorios u objetos que puedan dañar el equipo.
• Nuestro equipo está diseñado con las indicaciones de nuestras coaches; el mal uso del equipo o de las actividades es bajo tu responsabilidad.
• Para reservar fecha es necesario realizar el pago completo del evento. En caso de no estar liquidado, la fecha no quedará apartada.
• La fecha del evento puede posponerse únicamente una vez y deberá solicitarse con un mínimo de 2 semanas de anticipación; la nueva fecha queda sujeta a disponibilidad.
• No se realizan devoluciones por cancelación del evento.
• Si el cumpleaños incluye banda o corona, te pedimos regresarlas al finalizar el evento en recepción.

13. Contenido y marca

Las marcas, logos y contenidos de Hello Pilates nos pertenecen (o de quienes nos licencian). Puedes usarlos sólo dentro de tu experiencia personal en la plataforma.

14. Nuestra responsabilidad

Trabajamos para que la plataforma funcione bien siempre, aunque no podemos garantizar que esté disponible sin interrupciones. En la medida que permite la ley, no nos hacemos responsables por daños indirectos; pero si algo sale mal, nos comprometemos a escucharte y buscar juntos una solución justa. Nada de esto limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

15. Cambios

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la versión vigente en hellopilates.app/terminos con su fecha. Si sigues usando el servicio, entendemos que aceptas los cambios.

16. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes mexicanas. Para cualquier controversia nos sometemos a los tribunales de Tijuana, Baja California, sin afectar los derechos que la ley de protección al consumidor te reconoce.

17. Contáctanos

Para dudas o aclaraciones, escríbenos a hola@hellopilates.app. Estamos para ayudarte.