1. ¿Quién es responsable de tus datos?
Hello Pilates (“nosotros”), con estudio en Plaza Península, Sótano 1, Tijuana, Baja California, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y demás normativa aplicable. Para cualquier tema de privacidad, escríbenos a hola@hellopilates.app.
2. ¿Qué datos recabamos?
- Identificación y contacto: nombre, correo, foto de perfil y, cuando lo das, tu teléfono (por ejemplo, para eventos de cumpleaños).
- De tu cuenta: paquetes, tokens (clases disponibles), reservas, asistencia y actividad dentro de la plataforma.
- Datos de salud (sensibles): lo que nos compartes en el cuestionario de salud (lesiones, condiciones, embarazo, etc.), con un solo fin: cuidarte durante la práctica.
- Pago: tus pagos se procesan con Stripe. No guardamos los datos completos de tu tarjeta; sólo identificadores de la transacción, montos y conceptos.
- Uso de la plataforma: datos de navegación mediante cookies y herramientas de analítica para mejorar el servicio (ver punto 7).
3. Tus datos de salud están protegidos
Los datos de salud son sensibles, así que requieren tu consentimiento expreso. Al completar el cuestionario y aceptar este aviso, nos autorizas a usarlos únicamente para adaptar tu práctica y cuidar tu seguridad. Nunca los usamos para publicidad ni los compartimos con fines comerciales.
4. ¿Para qué usamos tus datos?
Para darte el servicio (necesario):
- Crear y administrar tu cuenta e iniciar sesión.
- Gestionar tus paquetes, tokens y reservas de clases (Mat y Reformer).
- Procesar pagos, suscripciones, promociones y eventos con Stripe.
- Adaptar la práctica a tu condición física.
- Enviarte avisos de tu cuenta (confirmaciones de reserva, vencimiento de paquete, etc.).
Para mejorar y acompañarte (opcional — puedes decir que no):
- Enviarte promociones, recordatorios y mensajes de reactivación por correo o notificaciones push.
- Analítica de uso y encuestas para mejorar.
Si prefieres no recibir mensajes promocionales, puedes decírnoslo cuando quieras escribiendo a hola@hellopilates.app o con el enlace de “darse de baja” de cada correo. Decir que no nunca afectará el servicio que recibes.
5. ¿Con quién compartimos datos?
Sólo con los proveedores que nos ayudan a operar, y únicamente para los fines de arriba:
- Supabase — base de datos, inicio de sesión y almacenamiento.
- Stripe — pagos y suscripciones.
- Google — inicio de sesión.
- Resend — envío de correos.
- PostHog — analítica del producto (ver punto 7).
Estos proveedores pueden almacenar información fuera de México. No vendemos tus datos ni los entregamos a terceros para su propio uso comercial.
6. Tus derechos (ARCO)
Puedes Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al uso de tus datos, y revocar tu consentimiento cuando quieras. Sólo escríbenos a hola@hellopilates.app con tu nombre, lo que deseas hacer y una identificación. Te responderemos en los plazos que marca la ley.
7. Cookies, analítica y grabación de sesiones
Usamos PostHog para entender cómo se usa la plataforma, lo que incluye la grabación de sesiones (tu navegación y clics, con los campos sensibles ocultos). Esto nos ayuda a mejorar la experiencia. Puedes administrar las cookies desde tu navegador.
8. Cambios a este aviso
Si actualizamos este aviso, publicaremos la versión vigente en hellopilates.app/privacidad con su nueva fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos.
9. Aceptación
Al registrarte y usar Hello Pilates, confirmas que leíste este Aviso de Privacidad y, en su caso, autorizas el tratamiento de tus datos de salud según el punto 3.